ManageEngine telah diakui sebagai salah satu Notable Vendors dalam laporan Forrester Digital Employee Experience Management (DEXM) Solutions Landscape, Q2 2026. Laporan ini memberikan gambaran mengenai 17 vendor di pasar DEXM, dan ManageEngine, melalui solusi Endpoint Central, termasuk di dalamnya.

Apa itu Forrester DEXM Landscape?

Forrester DEXM Landscape adalah laporan market overview yang dirancang untuk membantu para leader digital workplace dan IT memahami lanskap solusi Digital Employee Experience Management (DEXM) yang terus berkembang. Laporan ini memetakan berbagai vendor berdasarkan beberapa aspek, seperti jangkauan geografis, fokus industri, model penerapan (deployment), dan spesialisasi pada berbagai use case. Dengan laporan ini, organisasi dapat mengevaluasi dan menyusun shortlist penyedia solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan lingkungan IT mereka.

Apa yang disampaikan laporan tersebut mengenai market DEX?

Forrester menempatkan DEXM sebagai market yang telah matang, di mana organisasi tidak lagi memandang pengalaman digital (digital experience) karyawan sebagai sekadar aktivitas monitoring sesaat, melainkan sebagai disiplin yang berkelanjutan dan berbasis data.

Ada dua poin utama dalam laporan yang sangat sejalan dengan pandangan ManageEngine terhadap perkembangan market.

1. Platform yang hanya mampu mendeteksi masalah tanpa dapat menyelesaikannya dianggap belum lengkap

Saat ini, pelanggan tidak lagi hanya membutuhkan dashboard dan skor pengalaman pengguna. Mereka menginginkan closed-loop remediation, yaitu kemampuan untuk mendeteksi masalah, menyelesaikannya, mengelola proses penyelesaiannya, dan mencegah masalah yang sama terulang kembali.

Kemampuan DEX pada Endpoint Central dibangun dengan filosofi tersebut. Kami memiliki agent yang berjalan di endpoint dan tugasnya tidak hanya berfungsi sebagai pengumpul data (telemetry collector), tetapi juga sebagai eksekutor yang mampu mengambil tindakan berdasarkan temuan yang ada, baik secara otomatis maupun di bawah pengawasan tim IT, tanpa memerlukan alat tambahan atau tiket service desk sebagai penghubung antara deteksi dan penyelesaian masalah.

2. Batas antara DEXM, UEM, dan ITSM semakin kabur

Pembeli kini lebih memilih solusi yang terintegrasi secara mendalam dibandingkan solusi yang berdiri sendiri. ManageEngine memahami ini dan telah mengantisipasinya sejak lama. Alih-alih menambahkan lapisan monitoring baru, organisasi kini lebih menginginkan experience intelligence yang sudah tertanam di dalam platform operasional yang mereka gunakan sehari-hari.

Visi ManageEngine adalah memenuhi seluruh kebutuhan endpoint melalui satu platform yang memiliki seluruh kapabilitas yang dibutuhkan. Posisi Endpoint Central dalam ekosistem ManageEngine, yang mencakup endpoint management, ITSM, identitas, dan keamanan, membuat integrasi mendalam menjadi fitur bawaan, bukan proyek konfigurasi tambahan.

Lihat laporan lengkapnya di sini.

Pendekatan ManageEngine Endpoint Central terhadap DEX

Masuknya ManageEngine ke dalam Forrester Landscape mencerminkan sejauh mana kemampuan Endpoint Central sebagai platform terpadu untuk manajemen endpoint sekaligus pengalaman digital karyawan. Berdasarkan framework evaluasi Forrester, Endpoint Central mendukung tiga use case utama DEXM, yakni visibilitas DEX, insight pengalaman pengguna, dan remediasi proaktif.

Selain itu, Endpoint Central juga mendukung berbagai use case lanjutan yang penting bagi organisasi dengan lingkungan yang kompleks dan memiliki tuntutan kepatuhan tinggi, seperti Intelligent Service Optimization dan Software Optimization.

Mengapa ada pengembangan kapabilitas DEX di dalam platform unified endpoint management? Sebenarnya, filosofinya sangat sederhana. Karena agent sudah berada di endpoint, maka agent tersebut seharusnya tidak hanya mengelola konfigurasi perangkat dan menerapkan kebijakan keamanan, tetapi juga secara terus-menerus mengumpulkan data performa dan pengalaman pengguna.

Dengan begitu, platform dapat memberikan insight, mengambil tindakan sebelum masalah sampai ke service desk, mengurangi jumlah tiket yang masuk, mempercepat penyelesaian tiket yang sudah dibuat, serta memberikan konteks yang lebih baik bagi tim IT dalam menemukan akar penyebab masalah, bukan sekadar menangani gejalanya.

Di luar fungsi-fungsi inti tersebut, Endpoint Central juga dirancang sebagai platform operasional terpadu yang dapat mengelola endpoint, menerapkan kebijakan keamanan, menyediakan diagnostik berbasis AI, dan mendukung penyelesaian masalah secara mandiri (self-service). Semua hal tersebut dilakukan melalui satu agent dan satu konsol manajemen.

Hal ini menjadikan Endpoint Central sebagai platform konsolidasi bagi organisasi yang membutuhkan hasil DEX sebagai bagian dari strategi endpoint management dan operasi IT secara keseluruhan, bukan sekadar sebagai lapisan monitoring tambahan.

Endpoint Central tersedia secara global, yaitu di Amerika Utara, Eropa, Timur Tengah dan Afrika, Asia Pasifik, serta Amerika Latin. Solusi ini melayani pelanggan berskala enterprise di berbagai sektor, termasuk layanan keuangan, pemerintahan, kesehatan, dan industri lainnya.

Mengapa pengakuan ini penting?

Kami percaya bahwa masuknya ManageEngine dalam Forrester DEXM Landscape menempatkan perusahaan sebagai salah satu vendor yang secara aktif dipertimbangkan oleh perusahaan besar, tim digital workplace, dan para pemimpin IT.

Bagi organisasi yang baru memulai maupun sedang mengembangkan strategi DEX, laporan Landscape ini menjadi titik awal yang praktis untuk menemukan penyedia solusi yang sesuai dengan wilayah operasional, industri, model deployment, serta prioritas use case masing-masing.

Bagi ManageEngine sendiri, pengakuan ini menunjukkan bahwa pendekatan Endpoint Central terhadap DEX yang menggabungkan experience intelligence, remediasi proaktif, dan tata kelola kepatuhan dalam satu platform unified endpoint management selaras dengan arah perkembangan market menuju platform yang memiliki lebih banyak kemampuan, terintegrasi secara mendalam, dan mampu memberikan nilai bisnis yang terukur.

Tentang Endpoint Central DEX

Apabila Anda sedang mengevaluasi solusi Digital Employee Experience Management, kami mengundang Anda untuk melihat bagaimana Endpoint Central dapat membantu organisasi Anda.

Selain menyediakan kemampuan DEX sebagai bagian dari platform Unified Endpoint Management dan Security, kami juga menawarkan solusi DEX secara terpisah melalui layanan SaaS bernama DEX Manager Plus, bagi organisasi yang menginginkan solusi yang lebih ringan.

Tim kami juga siap membantu menjelaskan bagaimana Endpoint Central dapat memenuhi kebutuhan DEX maupun endpoint management yang spesifik untuk organisasi Anda.

Jadwalkan demo atau coba langsung secara gratis untuk mendapatkan pengalaman menggunakan solusi kami.

Forrester tidak mendukung atau merekomendasikan perusahaan, produk, merek, maupun layanan yang disebutkan dalam publikasi risetnya. Informasi dalam laporan ini didasarkan pada sumber terbaik yang tersedia, sementara pendapat yang disampaikan mencerminkan penilaian pada saat publikasi dan dapat berubah sewaktu-waktu. Laporan ini merupakan bagian dari rangkaian sumber daya Forrester yang lebih luas. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat kebijakan objektivitas Forrester di sini.

Tulisan ini merupakan terjemahan dari blog berjudul ManageEngine named among Notable Vendors in the Forrester Digital Employee Experience Management Solutions Landscape, Q2 2026oleh Karthika Surendran.